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售后服务

[内容提要]:售后服务 给客户最好的支持

 

售后服务承诺


尊敬的客户:感谢您信赖和选择BAJU巴玖的产品和服务。在此我们承诺以下6点售后服务承诺:

1、BAJU巴玖一向秉承“共赢+效率+诚意”服务理念,非常重视客户采购以及后期产品使用问题中的各种问题;在服务利润的最低化的同时给客户提供更有保障的服务。

2、我们为用户提供的不仅仅是产品,同时还有增值服务。

   在合同签订之前,我们的专业工程师会使客户充分了解并理解产品型号、技术指标、性能等,以满足客户选择产品的需求。

3、货物运达客户收货地,诚恳建议客户对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细地现场验收。 

4、所购商品在使用前,应客户书面要求可以提供现场技术支持、安装、培训等,我们会派专业工程师为您提供服务。

   需提醒用户,产品报价中不包含现场技术服务费,如有需要请在合同中注明服务时间和费用等。  

5、非一次性使用产品在质量保证期内发生产品质量原因、非使用不当、非人为因素损坏,BAJU将在接到客户电话或书面通知后及时对此进行妥善协调。  

6、如您对我们的产品和服务有任何问题,敬请致电我们的售后服务热线 021-61851051,我们会积极快速为您解决。

 

退换货原则


自客户收到产品之日起3天内,非人为性原因导致主机功能性障碍,且无法通过技术维修恢复正常使用功能,客户有权要求退换货。

(客户需自理物流费用、及其他费用,退换需至电服务热线:021-61851051申请)

以下情况不予办理退换货:

1、非由BAJIU巴玖出售的商品;

2、客户单方面选型错误的产品;

3、客户指定运输公司造成货损的产品;

4、客户发货至BAJIU巴玖过程中造成损坏的产品;

5、任何正常条件下存储以及保管导致出现质量问题的产品;

6、客户已经使用商品,产品无法二次销售(包括缺少包装或者配件等);

7、根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品;

8、任何未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等情况;

9、由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍(配件等),BAJIU巴玖将根据具体情况,为客户维修或更换配件,暂不办理整机的退换货。 

 

退换货流程 


1、请用户致电我司的客服代表,申请退换货,并说明理由;  

2、我司客服代表同意后,请将产品附上问题描述发至我司,并告知我司客服人员发货单号;

   退换货产生的物流费由申请退换货用户承担;  

3、我司收到货物后,检查用户货品,核实用户产品问题描述;  

4、请用户协助我司解决国家规定的增值税发票事宜; 

5、上述流程结束,我司将在三个工作日之内,将货款退给用户;  

6、如果用户需要换货,请您协助我司解决国家规定的发票事宜,我司会在所需流程完成后的三个工作日之内,将货物快递给用户。

 

投诉与建议  


尊敬的用户:如果您对我们产品或是服务在合作过程中出现的不满意情况,请您及时与我们联系。我们将按照您提供的联系方式,在1个工作日之内与您联系。

投诉邮箱:fuwu@shbajiu.com  您也可以拨打服务热线:021-61851051直接与我们联系!

 

 

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